Московские центры госуслуг работают лучше, чем мировые коммерческие компании, уверен американский специалист в области культуры сервиса, президент компании Service Quality Institute Джон Шоул. Этим наблюдением он поделился на IV Форуме социальных инноваций регионов.

«Мои документы» работают семь дней в неделю без выходных. Хорошо, когда есть возможность слушать клиента и делать так, как он хочет», - отметил он.

По его словам, в Америке нет ни одного госагентства с подобным сервисом.